主页 > L徽生活 >「坦率」不等于「白目」,如何说出不伤人的真话? >

「坦率」不等于「白目」,如何说出不伤人的真话?

2020-06-11


「坦率」不等于「白目」,如何说出不伤人的真话?
图片来源:unsplash

提出基本归因谬误一词的,是史丹佛大学的社会心理学家李伊.罗斯(LeeRoss)。我们已经谈过基本归因谬误的问题,但再说一次也无妨,因为无论是夫妻、亲子、朋友,还是主管与部属之间, 对于人类的任何关係来说,不犯下基本归因谬误都是关係健全度的核心。所谓犯下基本归因谬误是指,利用认知中的人格特质(比方说,「你很愚蠢、懒惰、贪婪、自夸、是个大浑蛋」)来解释一个人的行为,而不去考量对方本身的行为及/ 或情境因素可能才是导致对方所做所为的真正理由。

基本归因谬误是一大问题,因为(一)归因通常都不对,而且(二)基本归因谬误会让本来可解决的问题变成难以修补,因为要改变核心人格特质很困难且耗时。

请说「这幺做是错的」,不要说「你错了」 

我曾经和一位彻底坦率的人共事,他背着浑蛋的恶名,这很不公平。一旦和他熟了之后,大家就会知道他不是坏人,只是个性非常紧绷;事实上,他非常关心同事,不下于他对于共事成果品质的关心。他的表现绝佳,短期的坏形象阻止不了他有所成 就。但是,他会以错误的方法激怒别人,这一点替他和团队 製造了许多不必要的压力。我从纽约搬到加州后,好多年没和他联络,后来碰巧遇见一个刚刚加入他团队的新人。我先做好了心理準备,才开口问对方和他共事有何感想,然而, 我听到的说法是:「喔,他真是个好人!我很喜欢和他合作。 他可说是全公司最愿意支持别人的人了。」我打电话给我的朋友,把对方的美言说给他听,并问他是怎幺甩掉恶名的。 他告诉我,一个很简单的建议帮助他扭转乾坤。是什幺?他 不再说「你错了」,改为学着说「我认为这件事错了」。「我认为」很谦虚,还有,改说「这件事」错了而不是「你」错 了,就不是针对个人了。大家开始更能接受他的批评。

太常见的情况是,本来很单纯的事引发争论(比方说, 「我们要往左还是往右?我们要按上面的按钮,还是下面的按 钮?」),变成了意气之争(「你这个笨蛋!你这自大的王八蛋!」)。争辩的重点若是议题,就请严守在议题上。不必要地针对个人,只会让问题更难解。 

「我不是针对你」这句话不仅无用,还很糟糕 

我之前提出警告,建议不要针对个人,但即便你确实遵循前述所有建议,即便你没有针对个人,但对于接受回馈的人来说,这些回馈意见确实是针对他个人的。多数人投注在工作的时间精力远超过生活中的其他事物,工作是我们这个人的一部分, 因此是很个人的。所以,你以为自己是要减缓冲击而讲出「我不是针对你」,其实是否定了人对于工作的感情。这就好像你在说「不要难过」或「不要生气」的意思一样。身为主管(以及身为人),你的工作有一部分是认知并因应别人的情绪反应,不要驳斥或逃避。

我一直强调,提供的指引到底是不是彻底坦率的建议, 是由听话者的耳朵决定,而不是说话者的嘴。但说话的人怎幺知道听话的人听进去哪些话?你真的有需要针对你提供的指引获得指引吗?坏消息是,是的。好消息是,这件事仅需15秒。 

【书籍资讯】
《彻底坦率》
「坦率」不等于「白目」,如何说出不伤人的真话?



上一篇:
下一篇:


推荐文章

申博太阳城_亚虎国际老虎机网址|生活消费社交|推出生活服务信息|网站地图 tyc申博sunbet官网 手机sunbet代理